客户关系增效课程

现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。

—— 美国商业协会主席 James-Moore

课程背景

对于二十一世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是 从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场中共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走 向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期与客户建立了良好的合作关系，却未能及时而有效地促进客户关系的健康成长，最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。 美国贝恩策略顾问公司 “ 客户关系实践项目 ”项目小组通过对十几个行业十年的跟踪调查证明：一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加 25-85% ，而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的 5-10 倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重，而且客户一旦流失，就很难再回来。 在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上，但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。
    大量研究表明：企业良好的客户关系维系包括三方面的内容：利益维系、情感维系、理念维系，而其中情感维系和理念维系是最稳定和有效的维系方式。那么，现代企业如何建设最稳定的 客户群？如何与客户建立良好的人际情感、形成契约？企业与客户如何形成合力以获得竞争优势？如何提升双方的价值，共同抵御风险，实现双赢？ 

课程对象

企业与客户、供应商、经销商、代理商

课程目标

•  建立企业和客户之间更深层次的情感交流；

•  加深企业同客户之间的信赖，实现双方关系质的突破；

•  促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标；

•  加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识；

•  有效提升客户忠诚度，为企业带来长期利益。

课程在设计上重点突出

•  客户与企业间价值观、企业文化上的认同

•  客户与企业间共赢目标的共识

•  客户与企业间关系的飞跃

课程时间：一到 两天